Politique de remboursement

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de trente (30) jours calendaire à compter de la date de réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service-client@amraparis.com

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être non porté, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
comporter toutes les étiquettes et accessoires éventuels ;
être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou reçu).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par e-mail à l'adresse : service-client@amraparis.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition le cas échéant.

Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Adresse de retour :

25 avenue du Grand Châtelet
38100 Grenoble
France

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse service-client@amraparis.com, en joignant des photographies du produit concerné. Nous examinerons la situation et mettrons en œuvre une solution appropriée.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons d'effectuer une demande de retour pour l'article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation applicable, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou personnalisés.

Le cas échéant, cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la validation du retour.

Le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.